Passez à l'eMailling intelligent

E-MAILING, BONNES PRATIQUES DE L’AUTOMATION

Êtes-vous certain de pouvoir délivrer la bonne information au bon moment !

Avant d’envisager de choisir un outil d’eMailing (ou si c’est déjà fait), assurez-vous de pouvoir délivrer la bonne information au bon moment pour être lu ne pas finir dans la liste « sans intérêt » de votre contact.

Quelques bonnes pratiques toujours bonnes à rappeler et les dernières innovations pour communiquer au bon niveau avec vos contacts.

Passez à l'eMailling intelligent

L’eMail a mon âge et croyez-moi, je ne suis pas né de la dernière pluie sans pour autant être obsolète. L’email reste le moyen préféré de communication des entreprises. De nombreuses solutions d’eMailing vous permettent de construire facilement vos communications vers vos clients et prospects. Attention toutefois de ne pas prendre votre client de messagerie pour une solution d’eMailing et de choisir une solution actuelle pour délivrer la bonne information sur la base de signaux d’achats.

Client de messagerie, quel est le nombre maximum de destinataires

La majorité des clients, autorisent une vingtaine de destinataires externes à votre nom de domaine mail. Ce qui est déjà énorme pour router un courriel. Je conseille toujours de ne pas dépasser 9 destinataires, car des FAI, limitent à 10 destinataires et d’autre vont jusqu’à 100.
Dans toute communication il y a un émetteur et un récepteur, il en va de même pour le mail. Si votre fournisseur vous autorise 20 destinataires, ce n’est pas forcement le cas du récepteur. Votre client de messagerie, doit donc exclusivement servir à envoyer vos courriels.

SPF, DKIM, DMARC… ?

Pour router un eMailing, vous devrez vous assurer de la bonne identification de votre domaine et des serveurs utilisés. Les risques d’être blacklisté et d’être identifié comme un spammeur, ne sont pas neutre et pourraient avoir des conséquences désastreuses pour l’entreprise. Le sujet est technique et je vous invite à vous rapprocher de votre service informatique ou de votre prestataire, avant de commencer à utiliser une solution en ligne. Pour en savoir plus, je vous invite à lire cet article.

Un envoi intelligent basé sur les signaux prospects/clients

Ce n’est pas parce que l’émetteur du message communique, que le récepteur intègre le message communiqué. C’est pourtant la pratique d’une majorité d’entreprises au travers des solutions proposées par le marché. Vous pouvez choisir le jour et l’heure de votre routage, mais avouez que ça reste la roulette russe.
La quantité délivrée, les taux de réactivité, d’ouverture, de clics et le nombre des désabonnés sont des indicateurs qui plafonnent. Vos communications sont pertinentes, mais il est probable que ce n’est ni le bon moment, ni la bonne réponse attendue pour 80% de vos contact à ce moment-là.

eMailing prédictif C Visible Online

eMailing prédictif, le bon message au bon moment

L’emailing prédictif est une solution intelligente qui vous permet de router votre contact au meilleur moment et sur des signaux d’achats précis. Les contacts entrent dans workflow d’emailing dont l’envoi dépendra des signaux d’intérêts du contacts. Pour chaque contact, la solution analyse les réactions à vos posts sur les réseaux sociaux, les pages visitées sur votre site, les appels téléphoniques reçus et à l’ouverture des mails. C’est sur la base de toutes ces informations que l’application décide du moment le plus propice pour router le bon mailing (thème VS intérêt du contact) au meilleur moment de la semaine, à la meilleure heure.

Des listes de contacts dynamiques, sinon c’est l’enfer…

Vous gérez combien de listes différentes pour vos contacts ? N’en dites pas plus… La gestion dynamique des contacts est un pré-requis d’une bonne solution d’emailing. Avec ce type de gestion, vos listes ne contiennent que les bons contacts par centre d’interêt, par comportement, par cible… la solution ajoute et actualise ses listes de contacts suivant des requêtes simples ou très complexes. Ces requêtes vont permettre d’enrichir vos listes automatiquement et sur la base du comportements de vos contacts. Ajoutez à cela une possibilité de segmentation fine et vous disposez enfin de listes de contacts pertinentes pour router vos communications.

Liste de contacts dynamique

Pages d’atterrissage, formulaires et contenus

Allez jusqu’au bout de la démarche ! Votre communication par mail doit conduire votre contact vers les parcours clients que vous avez conçus. Votre solution doit intégrer les pages de destination en multivariable, les formulaires d’inscriptions ou questionnaires d’enquêtes, les éléments dynamiques qui vont permettre de personnaliser la relation.
Quand l’ensemble est intégré dans une seule et même solution, vous disposerez des KPI qui vous permettent de mesurer l’efficacité de votre action.

 

Conclusion

Nous sommes face à des prospects et clients matures, bombardés de messages au travers de multiples médias et terminaux. Lancer un mass-mailing en 2017, c’est jeter une bouteille à la mer : il y peu de chance pour que cela fonctionne correctement et en plus ça pollue ! Notre job est de fournir les bons contenus aux différents moments clients pour offrir à la vente des contacts en réelle demande de produits et solutions. Avec notre solution vous pouvez le faire.